FEEDBACK / 意见与纠错

把问题说具体,比提交更多个人资料更有帮助

意见与纠错用于内容建议、资料更正、页面问题、隐私、安全与版权反馈。这里不设置真正收集敏感个人资料的表单;你只需要了解反馈时应该准备哪些非敏感信息。

01

定位问题

记下页面名称、栏目和出现问题的大致位置。

02

说明影响

用简短文字描述错误、风险或希望改进的地方。

03

减少敏感信息

只提交处理问题所必需的信息,主动删除密码、验证码、证件和私人联系方式。

04

等待处理结果

资料不足时可能需要进一步说明;安全与隐私问题应优先减少继续扩散的风险。

提交说明

普通反馈不需要身份证、银行卡、密码、短信验证码、精确家庭住址或私人社交账号。若问题本身涉及敏感内容,描述其所在位置和风险类型即可,不要为了证明问题再次完整复制或传播相关资料。

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具体比篇幅更重要。与其只写这里不对,不如说明页面名称、看到的文字或功能、预期结果以及实际发生的情况。内容更正最好指出可以核对的事实方向;页面问题则可以说明大致设备和浏览情形,但不需要上传设备中的私人文件。隐私和安全反馈尤其要避免二次扩散,如果原页面已经暴露敏感资料,只说明位置和类型即可。对于骚扰、诈骗或异常链接,也不要为了举证继续点击、转账或与对方周旋,先保护自己再处理问题。

处理反馈的目标是修正问题,而不是收集更多个人资料,因此任何无关的敏感信息都应主动省略。